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BMW remporte le Grand Prix des Marques Automobiles 2019

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Les lauréats de la douzième édition du Grand Prix des Marques Automobiles sont BMW, Audi et Mercedes-Benz

Le Podium 2019 du Grand Prix des Marques Automobiles met à l'honneur les trois marques automobiles premium allemandes.

Organisé par TNS Sofres, Kantar TNS et le Journal de l'Automobile, le Grand Prix des Marques Automobiles mesure la relation client entre les automobilistes et les marques ainsi que la capacité des marques à générer de l'expérience auprès de l'ensemble des automobilistes.

L'étude analyse la performance sur les trois points de contacts parmi les plus influents dans l'automobile : la concession, le site internet et le service après-vente.

BMW remporte le Grand Prix des Marques 2019 devant Audi et Mercedes-Benz.

Pour la quatrième année consécutive, BMW est la marque automobile qui génère le plus fort attachement client.

La marque BMW obtient d'excellents scores en matière de performance mais aussi de préférence de marque. La marque BMW est bien évaluée par les automobilistes sur l'ensemble des dimensions étudiées, notamment sur la qualité et le design de ses modèles et sa capacité à innover.

BMW est talonné par Audi. La marque aux anneaux obtient un score de préférence de marque équivalent à celui de BMW mais un score de performance en légère baisse. La constance dans la délivrance d'une expérience client globale de qualité est pour Audi le reflet d'une très bonne appréciation sur ses véhicules (agrément de conduite, ligne extérieure, qualité et robustesse de l'intérieur).

Mercedes-Benz se hisse à la troisième place du podium général, grâce à une progression de son indice d'attachement. Comme BMW et Audi, Mercedes-Benz obtient d'excellentes évaluations sur le design et la qualité de ses modèles (ligne extérieure, agrément de conduite, fiabilité mécanique).

Le Grand Prix des Marques Automobiles est décerné sur la base des études « Car 360° » et « Brand Experience Monitor Automobile » de TNS Sofres. Ces deux études portent respectivement sur la relation qu'entretiennent les automobilistes avec leur marque automobile et sur la capacité des marques à générer de l'expérience auprès de l'ensemble des automobilistes.

Les clients sont les seuls juges des marques automobiles dans ces deux études.

Dans l'étude « Car 360° » 2019, 2 000 utilisateurs principaux de véhicules de moins de 8 ans achetés neufs ou d'occasion sont amenés à se prononcer sur l'appréciation qu'ils portent sur la marque automobile qu'ils ont choisie au travers d'interviews online en juin 2019. 25 marques automobiles sont évaluées au travers de cinq dimensions, l'image de la marque, la qualité du produit, les coûts d'utilisation, l'agrément et le design et l'après-vente.

Un indicateur « TRI M Customer Retention Index », qui prend en compte deux critères (performance et préférence), analyse l'attachement à la marque.

L'étude Car 360 révèle une tendance globale à la hausse de l'attachement des clients à leur marque automobile en France.

Le classement général du Grand Prix des Marques Automobiles 2019 toutes catégories confondues

1er prix: BMW
2ème prix: Audi
3ème prix: Mercedes-Benz

Les Prix « Attachement Clients et Expérience Produit » 2019

Prix Produit : BMW
Prix Coûts d'utilisation : Dacia
Prix Innovation : BMW

Les Prix « Expérience de Marque » 2019

Prix Site Internet : Volvo
Prix Concession : DS Automobiles
Prix Service Après-vente: Toyota

#GPMA2019

Eric Houguet, 18/09/2019
   
 

Constructeurs

 

• La fabrication des 2 300 voitures Seat jour à Martorell nécessite 16 millions de pièces

• Le supercalculateur MareNostrum 4 améliore l'aérodynamisme des voitures Seat

• La marque Lexus enregistre des ventes mondiales de 765 330 véhicules en 2019

• Toyota réalise des ventes mondiales de 10 742 122 véhicules en 2019

• La marque Alpine a réalisé 4 835 ventes dans le monde en 2019

• Renault Samsung enregistre 79 081 ventes de véhicules particuliers en 2019

• Lada enregistre 400 256 ventes de véhicules particuliers dans le monde en 2019

• Dacia enregistre 690 525 ventes de véhicules particuliers dans le monde en 2019

• Renault réalise des ventes mondiales de 1 944 934 véhicules particuliers en 2019

• Les ventes mondiales de la marque DS Automobiles atteignent 62 512 unités en 2019

• Les ventes mondiales Citroën 2019 baissent à 992 825 véhicules

• Opel a vendu 977 130 véhicules dans le monde en 2019

• Les ventes mondiales Peugeot en baisse à 1 456 463 unités en 2019

• Les ventes mondiales de Seat atteignent 574 100 véhicules en 2019

• Les ventes mondiales d'Audi atteignent 1 845 550 véhicules en 2019

• Porsche établit un nouveau record de ventes en 2019 à 280 800 véhicules

• Volkswagen a livré 6,28 millions de véhicules particuliers en 2019

• Rolls-Royce a livré 5 152 véhicules de luxe dans le monde en 2019

• Bentley a livré 11 006 voitures de luxe en 2019

• La marque BMW a vendu 2 168 516 véhicules en 2019

• La marque MINI enregistre 346 639 ventes mondiales en 2019

• smart enregistre 116 781 ventes en 2019 à l'échelle mondiale

• Les ventes Mercedes atteignent un record de 2 456 343 véhicules en 2019

• Volvo réalise des ventes mondiales record de 705 452 véhicules en 2019

• Groupe PSA et FCA s'accordent pour fusionner

• L'usine de production Kia en Inde peut produire jusqu'à 300 000 voitures par an

• La marque Jetta de Volkswagen réussi son entrée dans l'entrée de gamme en Chine

• L'usine Aston Martin Lagonda de St Athan au Pays de Galles va produire le DBX

• Toyota, Suzuki et Volvo sont les marques automobiles préférées des concessionnaires en 2019

• Renault City: un format de showroom au plus près des zones de passage du public

• L'usine de production de véhicules Volkswagen de Zwickau est convertie à l’électrique

• L'usine SAIC Volkswagen d'Anting produit des véhicules basés sur la plateforme MEB

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• La conception des véhicules Hyundai fait appel à la réalité virtuelle

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• L'alliance Ford et Volkswagen s'étend à l'électrification et à la conduite autonome

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