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BMW remporte le Grand Prix des Marques Automobiles 2019

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Les lauréats de la douzième édition du Grand Prix des Marques Automobiles sont BMW, Audi et Mercedes-Benz

Le Podium 2019 du Grand Prix des Marques Automobiles met à l'honneur les trois marques automobiles premium allemandes.

Organisé par TNS Sofres, Kantar TNS et le Journal de l'Automobile, le Grand Prix des Marques Automobiles mesure la relation client entre les automobilistes et les marques ainsi que la capacité des marques à générer de l'expérience auprès de l'ensemble des automobilistes.

L'étude analyse la performance sur les trois points de contacts parmi les plus influents dans l'automobile : la concession, le site internet et le service après-vente.

BMW remporte le Grand Prix des Marques 2019 devant Audi et Mercedes-Benz.

Pour la quatrième année consécutive, BMW est la marque automobile qui génère le plus fort attachement client.

La marque BMW obtient d'excellents scores en matière de performance mais aussi de préférence de marque. La marque BMW est bien évaluée par les automobilistes sur l'ensemble des dimensions étudiées, notamment sur la qualité et le design de ses modèles et sa capacité à innover.

BMW est talonné par Audi. La marque aux anneaux obtient un score de préférence de marque équivalent à celui de BMW mais un score de performance en légère baisse. La constance dans la délivrance d'une expérience client globale de qualité est pour Audi le reflet d'une très bonne appréciation sur ses véhicules (agrément de conduite, ligne extérieure, qualité et robustesse de l'intérieur).

Mercedes-Benz se hisse à la troisième place du podium général, grâce à une progression de son indice d'attachement. Comme BMW et Audi, Mercedes-Benz obtient d'excellentes évaluations sur le design et la qualité de ses modèles (ligne extérieure, agrément de conduite, fiabilité mécanique).

Le Grand Prix des Marques Automobiles est décerné sur la base des études « Car 360° » et « Brand Experience Monitor Automobile » de TNS Sofres. Ces deux études portent respectivement sur la relation qu'entretiennent les automobilistes avec leur marque automobile et sur la capacité des marques à générer de l'expérience auprès de l'ensemble des automobilistes.

Les clients sont les seuls juges des marques automobiles dans ces deux études.

Dans l'étude « Car 360° » 2019, 2 000 utilisateurs principaux de véhicules de moins de 8 ans achetés neufs ou d'occasion sont amenés à se prononcer sur l'appréciation qu'ils portent sur la marque automobile qu'ils ont choisie au travers d'interviews online en juin 2019. 25 marques automobiles sont évaluées au travers de cinq dimensions, l'image de la marque, la qualité du produit, les coûts d'utilisation, l'agrément et le design et l'après-vente.

Un indicateur « TRI M Customer Retention Index », qui prend en compte deux critères (performance et préférence), analyse l'attachement à la marque.

L'étude Car 360 révèle une tendance globale à la hausse de l'attachement des clients à leur marque automobile en France.

Le classement général du Grand Prix des Marques Automobiles 2019 toutes catégories confondues

1er prix: BMW
2ème prix: Audi
3ème prix: Mercedes-Benz

Les Prix « Attachement Clients et Expérience Produit » 2019

Prix Produit : BMW
Prix Coûts d'utilisation : Dacia
Prix Innovation : BMW

Les Prix « Expérience de Marque » 2019

Prix Site Internet : Volvo
Prix Concession : DS Automobiles
Prix Service Après-vente: Toyota

#GPMA2019

Eric Houguet, 18/09/2019
   
 

Constructeurs

 

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