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Toyota, Suzuki et Volvo sont les marques automobiles préférées des concessionnaires en 2019

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Chaque année, le CNPA (Conseil National des Professions de l'Automobile) mesure la qualité de la relation des concessionnaires automobiles avec leurs constructeurs dans une enquête appelée "Cote d'amour des constructeurs".

A l'occasion de la vingt quatrième édition de l'étude, un panel représentatif de 416 responsables de concessions représentant 27 marques automobiles a répondu à l'étude. Les responsables de concessions de chaque marque notent le constructeur qu'il représente sur 29 critères. 602 réponses ont été formulées.

La Cote d'Amour des constructeurs permet aux concessionnaires automobiles d'apprécier la qualité ainsi que l'attractivité des produits et des services qui caractérisent l'activité des constructeurs qu'ils représentent.

Les 29 critères sont divisés en six grandes catégories impactant directement sur la rentabilité de la concession : vente de véhicules neufs, vente de véhicules d'occasion, réparateur agréé, vente de pièces de rechange, portage financier des stocks par le constructeur et le marketing et la publicité. Ils portent sur l'attrait de la gamme des constructeurs et des conditions de commercialisation des voitures neuves, la qualité des véhicules neufs, l'efficacité des outils marketing de promotion et de publicité, l'efficacité des outils de financement, le négoce des véhicules d'occasion, le développement de l'après-vente, la politique des constructeurs automobiles dans le domaine des pièces de rechange et la rémunération des réseaux automobiles.

Les réponses sont traitées anonymement afin que les nombreux responsables de concessions interrogés expriment librement leur ressenti sur la qualité de la relation professionnelle qu'ils entretiennent avec leurs marques.  

Constamment dans le rôle des jugés, les concessionnaires profitent chaque année de la « Cote d'Amour des Constructeurs » organisée par le CNPA pour inverser la tendance et noter les jurés.

La « Cote d'amour des constructeurs » est la seule enquête où les distributeurs automobiles peuvent s'exprimer en toute liberté, sous couvert d'anonymat, sur leur relation avec leurs fournisseurs.

Toyota obtient la première place toutes catégories de l'édition 2019 de la Cote d'Amour des Constructeurs devant Suzuki et Volvo.

La note globale de Toyota atteint 6,95/10 pour une moyenne à 5,40/10. Suzuki est à 6,79/10 et Volvo à 6,66/10.

Les concessionnaires Toyota ont attribué les notes les plus élevées supérieures à 8/10 aux critères suivants :

- Niveau de qualité des véhicules livrés: 9,31
- Image du constructeur à travers sa publicité: 9,17
- Attractivité, dynamisme de la gamme: 8,75
- Rapport qualité/prix: 8,61
- Efficacité campagnes publicitaires générales: 8,33
- Disponibilité, délai livraison des pièces: 8,19

Toyota obtient aussi la meilleure note pour l'efficacité des journées portes ouvertes et la deuxième meilleure note pour le traitement de la garantie.

Le podium de la 24ème édition :

Pour le podium général :

1. Toyota: 6,95/10
2. Suzuki: 6,79/10
3. Volvo: 6,66/10

Pour les marques généralistes :

1. Toyota
2. Kia
3. Peugeot

Pour les marques premium :


1. Volvo
2. Mercedes      
3. Mini

Pour les autres marques :

1. Suzuki
2. Smart
3. Dacia

Classement général :

1.  Toyota: 6,95
2.  Suzuki: 6,79
3.  Volvo: 6,66
4.  Mercedes: 6,39
5.  Kia: 6,34
6.  Mini: 6,17
7.  smart: 6,07
8.  Dacia: 6,03
9.  Peugeot: 6,02
10. Renault: 5,94
11. BMW: 5,93
12. Mazda: 5,38
13. Hyundai: 5,02
14. Skoda: 5,14
15. Fiat: 4,99
16. Nissan: 4,96
17. Honda: 4,87
18. Seat: 4,86
19. Volkswagen: 4,79
20. Ford: 4,79
21. Citroën: 4,76
22. Mitsubishi: 4,53
23. Land Rover: 4,50
24. Opel: 4,47
25. Alfa Romeo: 4,38
26. Jeep: 4,23
27. Audi: 4,23

Méthodologie de la Cote d'Amour des Constructeurs : 416 responsables de concessions (PDG, DG, responsables de plaques, directeurs de sites) interrogés par internet et téléphone entre le 18 juin et le 19 octobre 2019. 602 réponses ont été formulées.
L'échantillon comprend au moins 20% des distributeurs de chaque réseau, avec un minimum de 40 responsables de sites interrogés.

Bdn, 22/11/2019
   
 

Constructeurs

 

• Lamborghini produit des masques chirurgicaux et des écrans de protection

• Volkswagen produit des masques de protection en utilisant l'impression 3D

• Ford s'associe à 3M et GE Healthcare pour produire des respirateurs et de masques

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• Toyota réalise des ventes mondiales de 10 742 122 véhicules en 2019

• La marque Alpine a réalisé 4 835 ventes dans le monde en 2019

• Renault Samsung enregistre 79 081 ventes de véhicules particuliers en 2019

• Lada enregistre 400 256 ventes de véhicules particuliers dans le monde en 2019

• Dacia enregistre 690 525 ventes de véhicules particuliers dans le monde en 2019

• Renault réalise des ventes mondiales de 1 944 934 véhicules particuliers en 2019

• Les ventes mondiales de la marque DS Automobiles atteignent 62 512 unités en 2019

• Les ventes mondiales Citroën 2019 baissent à 992 825 véhicules

• Opel a vendu 977 130 véhicules dans le monde en 2019

• Les ventes mondiales Peugeot en baisse à 1 456 463 unités en 2019

• Les ventes mondiales de Seat atteignent 574 100 véhicules en 2019

• Les ventes mondiales d'Audi atteignent 1 845 550 véhicules en 2019

• Porsche établit un nouveau record de ventes en 2019 à 280 800 véhicules

• Volkswagen a livré 6,28 millions de véhicules particuliers en 2019

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• Bentley a livré 11 006 voitures de luxe en 2019

• La marque BMW a vendu 2 168 516 véhicules en 2019

• La marque MINI enregistre 346 639 ventes mondiales en 2019

• smart enregistre 116 781 ventes en 2019 à l'échelle mondiale

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