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Audi et Mercedes-Benz remportent le Grand Prix des Marques Automobiles 2021

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Les lauréats de la quatorzième édition du Grand Prix des Marques Automobiles sont Audi, Mercedes-Benz, BMW et Volkswagen

Le Podium 2021 du Grand Prix des Marques Automobiles met à l'honneur quatre marques automobiles allemandes.

Organisé par TNS Sofres, Kantar TNS et le Journal de l'Automobile, le Grand Prix des Marques Automobiles mesure la relation client entre les automobilistes et les marques ainsi que la capacité des marques à générer de l'expérience auprès de l'ensemble des automobilistes.

Audi et Mercedes-Benz remportent ex æquo le Grand Prix des Marques 2021 devant BMW et Volkswagen.

L'étude couvre 4 grandes dimensions de l'expérience avec les marques automobiles : le produit, le service client, l'électromobilité, et l'expérience digitale.

Cette année, un prix spécial a été remis à l'« Acteur mobilité de l'année ».

Le Grand Prix des Marques Automobiles est décerné sur la base des études « Car 360° » et « Brand Experience Monitor Automobile » de TNS Sofres. Ces deux études portent respectivement sur la relation qu'entretiennent les automobilistes avec leur marque automobile et sur la capacité des marques à générer de l'expérience auprès de l'ensemble des automobilistes.

Les clients sont les seuls juges des marques automobiles dans ces deux études.

Dans l'étude « Car 360° » 2021, 2 200 utilisateurs principaux de véhicules de moins de 8 ans achetés neufs ou d'occasion sont amenés à se prononcer sur l'appréciation qu'ils portent sur la marque automobile qu'ils ont choisie au travers d'interviews online en juin 2021. Les marques automobiles sont évaluées au travers de quatre grandes dimensions de l'expérience avec les marques automobiles : le produit, le service client, l'électromobilité, et l'expérience digitale.

Le podium général prend en compte l'indice d'attachement des clients à une marque.

L'indicateur complémentaire « TRI M Customer Retention Index » de Kantar est basé sur 2 questions : performance de la marque (capacité à satisfaire ses clients) et préférence (capacité à générer une préférence pour cette marque plutôt qu'une autre).

L'indicateur « TRI M Customer Retention Index », qui prend en compte deux critères (performance et préférence), permet d'analyser l'attachement à la marque.

Le traitement de l'ensemble des données permet de déterminer les marques automobiles les plus performantes, c'est-à-dire celles qui maximisent l'appréciation des clients sur les dimensions clés de leur relation et de leur attachement à la marque.

Le classement général du Grand Prix des Marques Automobiles 2021 toutes catégories confondues

1er prix: Audi et Mercedes-Benz
2ème prix: BMW
3ème prix: Volkswagen

Les Prix 2021

Prix Produit : Mercedes-Benz
Prix Expérience digitale : Toyota
Prix Service client : Volkswagen
Prix Electromobilité : Toyota
Prix de l'Acteur de la Mobilité : Blablacar

#GPMA2021

Eric Houguet, 24/09/2021
   
 

Constructeurs

 

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