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La 5ème édition de l'enquête de satisfaction clientèle conduite par JD Power place Honda, Skoda, Volvo et BMW aux 4 premières places.
L'organisme indépendant JD Power a publié les résultats de l'enquête de satisfaction clientèle conduite pour la 5ème année consécutive en France. Les résultats de cette étude ont été publiés dans le numéro 758 de juillet de l'Automobile Magazine.
16 000 automobilistes ont répondu au questionnaire de satisfaction clientèle de la 5ème édition portant sur la fiabilité, la qualité, la ligne, l'habitacle, les coûts d'utilisation, la conduite et le service clientèle. Les résultats ont été publiés dans le numéro 758 de juillet de l'Automobile Magazine.
Il ressort de cette étude que Honda, Skoda, Volvo et BMW sont les 4 marques préférées des automobilistes Français. Mazda est classée en 5ème position, devant Audi et Mercedes en 6ème position et Toyota 8ème.
Parmi les constructeurs automobiles Français, Citroën arrive en 13ème position, Peugeot en 15ème et Renault en 19ème place.
24 constructeurs automobiles mondiaux ont été classés. Seules les marques ayant cumulées plus de 100 réponses sont classées.
Les critères évalués dans cette étude conduite par JD Power sont répartis selon 4 catégories : qualité/fiabilité, attrait du véhicule, satisfaction vis-à-vis du service après-vente et coûts de possession. L'indice global de satisfaction est une note sur 1 000, pondérant les quatre catégories selon les poids suivants : attrait du véhicule 32%, coûts de possession 26%, qualité/fiabilité 22% et satisfaction vis-à-vis du service après-vente 20%.
Etude JD Power/Automobile Magazine : classement par marque - juillet 2009
Rang | Marque | Indice global de satisfaction |
(note sur 1 000) | ||
1 | Honda |
828 |
2 | Skoda |
802 |
2 | Volvo |
802 |
3 | BMW |
798 |
5 | Mazda |
796 |
6 | Audi |
793 |
6 | Mercedes-Benz |
793 |
8 | Toyota |
790 |
9 | MINI |
773 |
10 | Dacia |
770 |
11 | Kia |
769 |
12 | Nissan |
768 |
13 | Citroën |
765 |
13 | Volkswagen |
765 |
Moyenne |
765/1000 | |
15 | Alfa Romeo |
761 |
15 | Peugeot |
761 |
17 | Ford |
759 |
18 | Seat |
757 |
19 | Renault |
756 |
20 | Hyundai |
754 |
21 | Opel |
752 |
21 | Suzuki |
752 |
23 | Fiat |
735 |
24 | Chevrolet |
734 |