La septième édition de l'enquête annuelle de satisfaction clientèle conduite par JD Power place
Honda, Audi et Volvo aux trois premières places.
Avec un taux de satisfaction client de
796 points,
Honda prend,
pour la troisième année consécutive, la première place du classement. Audi arrive deuxième avec 788 points devant Volvo avec un taux de satisfaction de 784. Le constructeur suédois précède
BMW et Mercedes qui suivent avec 782 points chacun.
Pour ce qui est des marques
automobiles françaises,
Peugeot et Citroën, se placent
ex-æquo en 13ème position, alors que la satisfaction des automobilistes vis à vis de
Renault décroche à la
21ème place avec
739 points.
Les résultats de l'étude conduite par l'organisme indépendant JD Power ont été publiés dans le numéro 782 de juillet 2011 de l'
Automobile Magazine.
Plus de
15 000 propriétaires français de voitures qui roulent à leur volant depuis deux ans en moyenne ont répondu sur internet au questionnaire de satisfaction clientèle de la septième édition portant sur la fiabilité, la qualité, la ligne, l'habitacle, les
coûts d'utilisation, la conduite et le service clientèle. L'étude a été réalisée de janvier à mars 2011.
Les
67 critères de satisfaction évalués dans l'étude annuelle conduite par JD Power sont répartis selon quatre catégories. L'indice global de satisfaction est une
note sur 1 000, pondérant les quatre catégories selon les poids suivants : attrait du véhicule 32% (comprenant les
performances, le design et le confort du véhicule), coûts de possession 26% (y compris les
consommations, les primes d'
assurance et les
coûts d'entretien et de réparation de la
voiture), qualité/fiabilité 22% et satisfaction vis-à-vis du service après-vente 20%.
Il ressort également de l'étude 2011 de J.D. Power que la satisfaction des propriétaires de véhicules de deux ans achetés neufs
a diminué en France par rapport à 2010. L'étude révèle que la satisfaction globale moyenne des propriétaires de véhicules est passée de 767 points sur une échelle de 1000 points en 2010 à 753 points en 2011. Les baisses les plus importantes concernent la qualité et la fiabilité du véhicules ainsi que l'attrait de la voiture.
"Les incertitudes liées à l'environnement économique en France ont amené un grand nombre de consommateurs à analyser de façon plus approfondie leur expérience de propriétaires de véhicules ainsi que la valeur qu'ils reçoivent, en particulier pour ce qui est des coûts d'utilisation, " affirme Brian Walters, directeur principal des opérations automobiles européennes pour J.D. Power and Associates.
" Ces baisses de satisfaction ont y compris concerné au cours des deux années écoulées les marques qui obtiennent traditionnellement les plus forts taux de satisfaction, ce qui indique que la plupart des constructeurs automobiles trouvent beaucoup plus difficile de fournir le niveau de satisfaction attendu par leurs clients. " 24 constructeurs automobiles mondiaux ont été classés. Seules les marques ayant cumulées plus de 100 réponses sont classées. Les marques
Chrysler,
Dodge,
Lancia, Land Rover,
Mitsubishi,
Smart et
Subaru sont inclues dans l'étude, mais non classées en raison d'une taille d'échantillon trop petite.
Source : Etude JD Power/Automobile Magazine : classement par marque - juillet 2011