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BMW remporte le Grand Prix des Marques Automobiles 2018

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Les lauréats de la onzième édition du Grand Prix des Marques Automobiles sont BMW, Audi et Mini

Le Podium 2018 du Grand Prix des Marques Automobiles met à l'honneur trois marques automobiles aux positionnements aussi affirmés que singuliers.

Organisé par TNS Sofres, Kantar TNS et le Journal de l'Automobile, le Grand Prix des Marques Automobiles mesure la relation client entre les automobilistes et les marques ainsi que la capacité des marques à générer de l'expérience auprès de l'ensemble des automobilistes.

L'étude analyse la performance sur les trois points de contacts parmi les plus influents dans l'automobile : la concession, le site internet et le service après-vente.

BMW remporte le Grand Prix des Marques 2018 devant Audi et Mini.

BMW occupe la 1ère place du Grand prix des Marques Automobiles en 2018. C'est la marque automobile qui génère le plus fort attachement client.

La marque BMW est talonnée de très près par Audi. La différence est à peine notable sur la préférence. La marque aux anneaux apparaît plus consensuelle. Elle attire plus les possesseurs d'autres marques que BMW, mais elle parvient un peu moins bien à faire la différence.

La marque Mini occupe la troisième position. La marque anglaise profite d'une excellente perception de l'intérieur des véhicules, de l'agrément de conduite et de la fiabilité mécanique. La marque Mini obtient de bons scores sur l'Agrément et Design, ainsi que sur la Qualité des produits. Parmi les possesseurs de Mini interviewés, 2/3 considèreraient à nouveau la marque anglaise pour leur prochain achat automobile.

Le Grand Prix des Marques Automobiles est décerné sur la base des études « Car 360° » et « Brand Experience Monitor Automobile » de TNS Sofres. Ces deux études portent respectivement sur la relation qu'entretiennent les automobilistes avec leur marque automobile et sur la capacité des marques à générer de l'expérience auprès de l'ensemble des automobilistes.

Les clients sont les seuls juges des marques automobiles dans ces deux études.

Dans l'étude « Car 360° » 2018, 2 210 utilisateurs principaux de véhicules de moins de 8 ans achetés neufs ou d'occasion sont amenés à se prononcer sur l'appréciation qu'ils portent sur la marque automobile qu'ils ont choisie au travers d'interviews online en juin 2018. 25 marques automobiles sont évaluées au travers de cinq dimensions, l'image de la marque, la qualité du produit, les coûts d'utilisation, l'agrément et le design et l'après-vente.

Un indicateur « TRI M Customer Retention Index », qui prend en compte deux critères (performance et préférence), analyse l'attachement à la marque.

L'étude Car 360 révèle une tendance globale à la hausse de l'attachement des clients à leur marque automobile en France.

Le classement général du Grand Prix des Marques Automobiles 2018 toutes catégories confondues

1er prix: BMW
2ème prix: Audi
3ème prix: Mini

Les Prix « Attachement Clients et Expérience Produit » 2018

Prix « Agrément et Design »: Audi
Prix « Qualité du produit » : Audi
Prix « Coûts d'utilisation »: Hyundai

Les Prix « Expérience de Marque » 2018

Prix « Service Après-vente »: Toyota
Prix « Concession »: Alfa Romeo
Prix « Site Internet »: Audi

#GPMA2018

Eric Houguet, 12/09/2018
   
 

Constructeurs

 

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