74% des automobilistes Français se
déclarent fidèles aux marques
automobiles.
A l'appui de cette fidélité déclarée, 66% des automobilistes indiquent
envisager d'acheter la même marque lors du futur changement de véhicule.
Dans les faits,
seuls 38% des automobilistes Français ont racheté un véhicule de la même marque que le précédent.
La
fidélité autoproclamée ne se vérifie pas dans les faits.
Parmi les principales raisons de la non fidélité à la marque possédée, on retrouve, par ordre d'importance, l'
attractivité d'un modèle d'une autre marque, une
offre plus intéressante sur un autre modèle, le
souhait de changer de marque et l'
insatisfaction vis à vis du modèle possédé.
Les automobilistes qui changent de
voiture représentent aujourd'hui plus de 90% des ventes sur les marchés automobiles matures.
La fidélisation des automobilistes apparait comme un élément stratégique majeur pour les constructeurs.
Source: Observatoire Cetelem 2018
Méthodologie: étude internationale portant sur 15 pays: Afrique du Sud, Allemagne, Belgique, Brésil, Chine, Espagne, Etats-Unis, France, Italie, Japon, Mexique, Pologne, Portugal, Royaume-Uni et Turquie. Au total, plus de 10 600 possesseurs d'une voiture personnelle achetée neuve ou d'
occasion dans les cinq dernières années ont été interrogés sur CAWI par Kantar TNS. Ces individus âgés de 18 à 50-65 ans selon les pays sont issus d'un échantillon national représentatif de chaque pays. 3 000 interviews ont été réalisées en France, 1 000 en Espagne et
500 dans chacun des autres pays.