La Tribune Auto, vous aider à choisir votre voiture

Restez connecté sur l’actualité automobile

 

Toyota remporte le palmarès général du Podium de la Relation client 2020

Impression Télécharger article Augmentez la taille du texte Diminuez la taille du texte
Toyota remporte « le 1er prix du Podium de la Relation client dans le secteur automobile » établi par Kantar TNS et BearingPoint devant BMW.

Toyota occupe la première place du palmarès général, tous secteurs confondus, du Podium de la Relation Client 2020, établi par Kantar TNS et BearingPoint, devant Nespresso et BMW.

Toyota s'illustre particulièrement sur les critères suivants : la traçabilité, la pédagogie, la personnalisation, la co-création, l'effet surprise et l'autonomie accordée à ses collaborateurs.

Les 15 critères que Kantar et BearingPoint étudient auprès de 215 entreprises pour déterminer celles qui délivrent la meilleure qualité de relation qu'elles entretiennent avec leurs clients touchent aux trois grandes familles de l'étude : l'Exécution (savoir délivrer des expériences juste et bien) ; le Lien (capacité à créer du lien) ; l'Emotion (toucher les clients au cœur).

Par la mise en place d'un programme Expérience by Toyota, Toyota France demande à ses distributeurs depuis janvier 2019 de proposer et de pérenniser des expériences uniques qui permettent au-delà des standards de marque d'offrir aux clients des touches expérientielles propres à chaque ville.

La nouvelle organisation commerciale en concession est davantage axée sur les clients.

Le programme appelé LEAD (L'Expérience Améliorée du Distributeur) redéfinit les rôles de la Vente et de l'Après-Vente en abattant les silos.

En juin 2019, Toyota a entrepris un programme de transformation d'envergure visant à préparer son réseau de distribution aux enjeux de demain. Le programme s'appuie sur 4 piliers interagissant tous les uns avec les autres et dont le but est d'offrir aux clients de la marque des expériences uniques.

Le vœu de Toyota est d'être le lieu de commerce automobile préféré dans sa ville.

Le Podium de la Relation client récompense les grandes marques qui, dans leur quotidien, excellent en matière de relation client. BearingPoint, Kantar, en partenariat avec Salesforce, ont interrogé plus de 4 000 clients sur la qualité de la relation qui les lie aux entreprises. 11 secteurs d'activités sont évalués sur des critères de performance communs: assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, grande distribution, tourisme, transport, entreprises de service, service public, plateforme & e-commerce et immobilier.

1 000 collaborateurs ont aussi été interrogés pour évaluer leur perception de la relation client au sein de leurs entreprises.

L'étude a été réalisée fin 2019 auprès d'un échantillon de 4 000 clients et usagers de 215 entreprises et administrations par BearingPoint et TNS Sofres.

Source : Etude réalisée par BearingPoint - TNS Sofres fin 2019 auprès de 4 000 clients et usagers de 215 entreprises et administrations, représentatifs de la population française, dans 11 secteurs : assurance, automobile, banque, distribution spécialisée, grande distribution, tourisme, transport, entreprises de service, service public, plateforme & e-commerce et immobilier.

#PRC2020

Bdn, 16/04/2020
   
 

Actualités

 

• Plus de 70% des mauvais conducteurs sont des hommes

• L'une de ces sept voitures sera élue « Voiture Européenne de l’Année 2021 »

• La route inspire un sentiment de sécurité sur les trajets pour 82% des citadins

• Le marché 2020 des véhicules d’occasion en France en baisse à 5 518 281 unités

• La Renault Clio devant la Peugeot 208 et le Peugeot 2008 en 2020 en France

• 1 650 118 voitures particulières neuves immatriculées en France en 2020

• Les jeunes de 18/24 ans prennent des risques importants au volant

• La berline compacte Seat Leon remporte le prix Autobest 2021

• La voiture est perçue comme une zone de sureté pour 34% des Français

• Le Porsche Taycan électrique réalise un Marathon de drift sur un anneau de 200 m

• Mercedes-AMG GT Black Series: la voiture de série la plus rapide de la Nordschleife

• Bild am Sonntag et Auto Bild décernent leurs Volants d’or 2020

• 70% des Français expriment une attitude positive vis-à-vis du véhicule autonome

• Les automobilistes envisagent l'achat un véhicule électrique sous quatre ans

• 18 pour cent des automobilistes ont l'intention de s'équiper de pneus hiver

• Le coupé sport Opel Manta célèbre ses 50 ans

• L'attachement à la voiture individuelle des Français reste fort

• 60% des conducteurs envisagent de renégocier leur assurance automobile

• La voiture individuelle est le premier mode de transport scolaire

• La crise sanitaire marque le grand retour de la voiture individuelle

• La Fiat Panda célèbre son 40éme anniversaire

• La Renault Clio célèbre ses trente ans

• La baisse de la vitesse autorisée de 90 à 80 km/h aurait épargnée 349 vies

• Seul un petit pourcentage de conducteurs prête attention à l'usure des pneus

• Les conducteurs considèrent le comportement des autres comme le risque principal

• La Porsche Panamera réalise un chrono record de 7 mn 29,81 s sur la Nordschleife

• Le premier système de refroidissement intégré dans une voiture était une glacière

• Les Français prônent la voiture comme facteur de liberté individuelle

• Les Français retrouvent l’usage de la voiture avec un vrai soulagement

• 79 % des Français envisagent de partir en vacances en voiture

• La voiture occupe une place stable et centrale dans la vie des Français

• Le Hyundai Santa Fe célèbre ses 20 ans

• Les Français vont privilégier les modes de déplacements individuels

• Trois-quart des Français privilégieront la voiture pour les longues distances

• La voiture individuelle plébiscitée par les Français pour tous leurs déplacements

• Les Français veulent privilégier la mobilité individuelle écologique

• Toyota remporte le palmarès général du Podium de la Relation client 2020

• Le Kia Telluride élu Voiture Mondiale de l'Année 2020

• Les européens estiment que les marques Lexus, Porsche et Toyota sont les plus fiables

• Trois quarts des Français reconnaissent avoir de mauvaises habitudes au volant

• Le parc roulant automobile en France comprend 39 millions de véhicules en circulation

• Les données automobiles sont au centre des préoccupations des conducteurs

• La voiture est ancrée dans la vie des automobilistes Français

• Les Français se déplacent en moyenne 10 heures par semaine

• Un volant contient dix fois plus de bactéries qu’une cuvette des toilettes

• La voiture apparaît comme incontournable pour les habitants des zones peu denses

• La berline polyvalente Peugeot 208 élue « Car of the Year » 2020

• Les conducteurs de véhicules électriques craignent une pénurie de points de recharge

• Un contrat-type du permis de conduire pour en baisser le coût de l’ordre de 30%

• 96% des conducteurs estiment qu’équiper son véhicule de pneus hiver est très utile

• Bilan du contrôle technique 2019 : le taux de prescription de contre-visites augmente


Voir tous les reportages

Voir les autres thèmes
 
 
Forums Participez aux forums
Avis Accédez aux avis
Newsletter Abonnez-vous à la newsletter
Shopping Contactez nos partenaires
Lexique automobile Consultez le lexique automobile
Annonces automobiles Déposez gratuitement votre annonce

 

Rechercher sur LaTribuneAuto.com

 

VOTRE VOITURE NEUVE JUSQU'À -41%

Achetez votre voiture avec une remise jusqu'à -41%.

 

 

Reportage : Découvrez la nouvelle Panamera

 

 

 

 

RSS Flux RSS  l  Qui sommes-nous  l  Lexique  l  Aide en ligne  l  Mentions légales  l  Contact  l  Annonceurs  l  Médias  l  Constructeurs  l  Ethique  l  Vie privée  l  Cookies  l  Rédacteur  l  Recrutement  l  Partenaires  l  Web agency

Copyright © LaTribuneAuto.com 2021

 

Abarth, Alfa Romeo, Alpine, Aston Martin, Audi, Bentley, Bmw, Bmwi, Bollore, Bugatti, Cadillac, Chevrolet, Chrysler, Citroen, Corvette, Cupra, Dacia, Daewoo, Daihatsu, Dodge, Ds, Ferrari, Fiat, Fisker, Ford, Honda, Hummer, Hyundai, Infiniti, Isuzu, Jaguar, Jeep, Kia, Lada, Lamborghini, Lancia, Land Rover, Lexus, Lotus, Maserati, Maybach, Mazda, Mclaren, Mercedes, Mg, Mini, Mitsubishi, Nissan, Opel, Peugeot, Pgo, Porsche, Renault, Rolls Royce, Rover, Saab, Santana, Seat, Skoda, Smart, Ssangyong, Subaru, Suzuki, Tesla, Toyota, Volkswagen, Volvo