86% des automobilistes sont
satisfaits de leur garagiste habituel. Ce qui n'empêche pas 77% des automobilistes d'avoir déjà vécu des désagréments ou de mauvaises expériences chez les garagistes.
Ces chiffres ressortent d'une enquête sur la relation des automobilistes avec les garagistes, réalisée auprès d'un échantillon de 1006 automobilistes (représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus) par l'Ifop pour le compte d'iDGARAGES.
L'étude met en lumière
les principales causes de la méfiance des automobilistes envers les garagistes.
La
« confiance » est le maître-mot des relations que les automobilistes entretiennent avec les garagistes. Cela s'explique par la nature des expériences vécues par les
conducteurs. En effet, la majorité d'entre eux a déjà connu au moins une expérience négative avec un garagiste.
Sur une liste de sept types de désagréments pouvant être rencontrés chez un garagiste, 77% des personnes interrogées ont déjà été confrontées à au moins l'une de ces situations.
N°1 - 29% des automobilistes jugent avoir déjà payé pour des réparations non réalisées ou des pièces non remplacées.
N°2 - Quatre Français sur dix (39%) déplorent également que leur garagiste ait déjà dépassé, sans les prévenir, le devis annoncé lors de la prise en charge de leur véhicule.
N°3 - Près d'une personne sur deux (48%) estime que son garagiste lui a déjà facturé des prestations supplémentaires et non nécessaires.
N°4 - 46% des personnes interrogées déclarent avoir déjà eu des doutes sur le niveau de qualification ou d'équipement d'un garagiste pour intervenir sur leur véhicule.
N°5 - Près d'une personne sur deux rapporte avoir déjà connu des désagréments liés à un manque de rigueur du garagiste en matière de gestion de son planning. 48% des personnes interrogées ont déjà récupéré leur véhicule en retard par rapport à la date annoncée lors de sa prise en charge.
N°6 - Quatre automobilistes sur dix (40%) déclarent qu'il leur est déjà arrivé d'être mal accueilli par un garagiste, dont 15% à plusieurs reprises.
N°7 - 31% des automobilistes affirment avoir déjà été rebuté par l'aspect ou la saleté d'un garage.
Au moment de choisir un garagiste, les automobilistes fondent leur décision sur 3 critères clés :
l'honnêteté, le conseil et les recommandations d'autres automobilistes.
1/ L'honnêtetéPremièrement, les automobilistes se montrent sensibles à l'honnêteté du garagiste : 94% jugent important (dont 53% très important) qu'un garagiste ne les pousse pas à la consommation ou ne les incite pas à effectuer des réparations supplémentaires non essentielles.
2/ Le conseilLa précision des explications fournit par le garagiste apparaît également comme une qualité importante aux yeux des automobilistes français. 93% affirment qu'il s'agit d'un critère de choix important, et même très important pour 53% d'entre eux.
3/ Les recommandations d'autres automobilistesLes échos positifs émanant d'autres automobilistes apparaissent également comme un facteur d'importance lors du choix d'un garagiste. Neuf personnes sur dix (89%) choisiraient plus volontiers un garagiste qui leur a été conseillé par des personnes de leur entourage.
Méthodologie:Enquête réalisée par questionnaire
auto-administré en ligne du 9 au 14 septembre 2015 auprès d'un échantillon de 1006 automobilistes, issu d'un échantillon représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
Source: iDGARAGES