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Volkswagen développe le commerce en ligne de véhicules et de services

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Volkswagen développe le commerce en ligne de véhicules avec la possibilité d'acheter directement un véhicule en ligne à compter d'avril 2020.

La plate-forme Internet Volkswagen va gérer l'intégralité du parcours d'achat jusqu'à la signature du contrat, y compris les étapes de financement, de paiement et de reprise de l'ancienne voiture.

Les clients Volkswagen pourront choisir le modèle de la marque et effectuer leur achat en ligne, auprès du distributeur sélectionné.

Cette digitalisation des ventes s'effectue dans le cadre d'une restructuration intégrale de l'organisation de vente Volkswagen en collaboration avec son réseau de distribution européen, soit 5 400 distributeurs et réparateurs agréés Volkswagen.

L'objectif est d'offrir aux clients une assistance individuelle 24/24, qui ira bien au-delà de la simple opération de vente, via un identifiant client unique.

Dans le cadre d'une organisation des ventes plus flexible, de nouveaux formats de vente et de service verront le jour tels que des boutiques éphémères type « pop-up » ou des showrooms de centre- villes.

Le nouveau modèle de vente est favorisé par la digitalisation et la connectivité croissantes des véhicules Volkswagen.

L'introduction de la famille ID. entièrement connectée et électrique permettra de franchir un palier en 2020.

À compter de cette date, les possesseurs de Volkswagen seront équipés d'un identifiant personnel et se retrouveront au cœur d'un monde de mobilité entièrement connecté.

La connectivité progressive des véhicules Volkswagen permettra au constructeur allemand de communiquer à quelque 5 millions de clients internationaux tout en leur offrant des services individualisés via leur identifiant.

Les logiciels des véhicules seront actualisés en permanence grâce à des mises à jour sans fil via le réseau des téléphones portables. Les véhicules avertiront le réparateur agréé que la date de la prochaine révision approche par le biais d'une application d'entretien préventive. Les clients pourront également accéder à des services de l'écosystème numérique We de Volkswagen : «We Park », « We Deliver », « We Connect », « We Share ».

 

Eric Houguet, 29/10/2018
   
 

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