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Les réseaux de distribution automobiles adoptent les mesures sanitaires strictes

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Après 55 jours de confinement Covid-19, le réseau de distribution Kia rouvre ses portes.

Afin de préserver la santé de ses clients et de ses personnels, les 213 concessionnaires du réseau Kia mettent en places des mesures sanitaires de protection.

Toute personne en contact avec le public est équipée d'un masque de protection FFP2.

Qu'il s'agisse de la livraison d'un véhicule neuf en concession ou d'opérations de maintenance en atelier, le personnel du réseau Kia est équipé de protections individuelles (gants, masques…).

Le réseau Kia fait respecter une distanciation sociale d'1 mètre et met à disposition de quoi se laver les mains.

Chaque technicien Kia dispose de son pont et de ses propres outils, qui seront désinfectés quotidiennement.

Les véhicules sont désinfectés lors de la prise en charge dans l'atelier.

Des éléments de protection sont installés à l'intérieur des véhicule tout au long de la prise en charge en atelier.

Les véhicules sont désinfectés lors de la restitution.

Le terminal de paiement est désinfecté après chaque utilisation.

Les locaux accueillant la clientèle sont désinfecter quotidiennement.

L'ensemble du réseau de distribution Kia rouvre le lundi 4 mai dans le but d'adapter toutes les procédures d'accueil client, de modifier la configuration des locaux, de rôder les mesures sanitaires d'accueil du public, avant la réouverture des concessions au public le lundi 11 mai.

Lexus a conçu un ensemble de mesures sanitaires visant la réouverture des concessions à partir du 11 mai 2020, tout en assurant une protection maximale à ses clients et à ses équipes commerciales et techniques.

Différents kits et matériels de protection sont mis à la disposition du réseau, comme des hygiaphones en plexiglas, des distributeurs de gel hydroalcoolique ou encore des marquages au sol adhésifs, permettant la délimitation d'un mètre entre la file d'attente et le guichet.

Des fiches, explicatives et métiers ainsi que du matériel sanitaire (masques, gants, lingettes désinfectantes) sont également mis à disposition.

Les processus d'accueil client ont été redéfinis afin d'assurer la sécurité de tous, intégrant des gestes simples à accomplir systématiquement et en les expliquant, afin de rassurer les interlocuteurs.

Les véhicules neufs exposés seront fermés à clé et ouverts uniquement en présence d'un client.

Le véhicule sera systématiquement nettoyé après le départ du client.

Pour les démonstrations et essais, le client restera seul à bord et sera connecté par téléphone avec le vendeur resté en concession.

Pour la livraison d'une voiture, le protocole sera adapté avec une distance minimale respectée, port du masque et de gants, pour le client et le vendeur. La remise des clés s'effectuera sans contact (sur un plateau) et un rendez-vous vidéo ou téléphonique sera proposé pour réaliser une mise en main complémentaire si nécessaire.

Les consignes transmises au client lors de la prise de rendez-vous à l'atelier seront spécifiques : venir seul au rendez-vous, respecter l'horaire prévu, déposer les clés sans contact.

Lors de la restitution du véhicule, le client sera informé des travaux effectués et de l'assainissement de son véhicule.

Ces mesures spécifiques seront mis en place le 11 mai prochain, dans les 40 concessions constituant le réseau français Lexus.

Les Distributeurs des marques Fiat Chrysler Automobiles (FCA) s'organisent pour être prêts pour leur réouverture le 11 mai.

Les réseau Abarth, Alfa Romeo, Fiat et Jeep appliqueront un protocole de santé et de sécurité strict et qui respecte les exigences des autorités françaises pour les clients et les employés.

Le protocole FCA France a été élaboré pour toutes ses activités FCA dans la région Europe, en concertation avec des virologues italiens. Il est basé sur l'accord du 9 avril 2020 entre Fiat Chrysler Automobiles et les syndicats italiens et est appliqué dans tous les sites du Groupe FCA en Italie.

Ces mesures et précautions sanitaires concernent aussi bien les collaborateurs des concessions que l'accueil des clients avec un parcours sécurisé redéfini, aussi bien dans le processus de vente que d'après-vente, activité par activité, pour chaque zone de travail, y compris l'essai d'un véhicule, la livraison, la reprise, l'espace accueil après-vente, la restitution du véhicule après entretien ou encore la mise à disposition d'une voiture de courtoisie.

Les conditions d'accueil des clients des 187 distributeurs du réseau Hyundai ont dû être revues.

Les équipes du réseau Hyundai sont munies de masques et gants afin de recevoir les visiteurs.

La réception/restitution des véhicules en atelier se fait à l'extérieur au niveau d'espaces aménagés spécialement.

Un sens de circulation et une distance sanitaire d'1 mètre sont matérialisés par des marquages au sol.

La découverte des modèles se fait avec un conseiller commercial restant à l'extérieur ou s'installant à l'arrière.

Un nettoyage sanitaire en 15 points est systématiquement réalisé sur les véhicules (essai, showroom, atelier…).

Crédit photo: Kia Chartres

Eric Houguet, 04/05/2020
   
 

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